Politique de remboursement
Vous avez 30 jours après la réception de votre fauteuil Kinwood pour demander un retour et obtenir un remboursement. Votre satisfaction et votre tranquillité d'esprit sont notre priorité : si le produit ne convient pas à vos besoins, nous voulons que le retour soit simple.
Délai et conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre demande doit être faite dans les [30] jours suivant la réception. Le fauteuil doit respecter ces conditions :
- Être dans le même état qu'à la réception, propre et sans dommage causé par une mauvaise utilisation
- Avoir tous ses accessoires (appui-tête, ceinture, pochette latérale)
- Être retourné dans son emballage d'origine si possible
- Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande)
Un produit qui ne respecte pas ces conditions pourrait faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus.
Produit endommagé ou défectueux
Si votre fauteuil arrive endommagé, défectueux ou s'il ne correspond pas à votre commande, contactez nous dans les 7 jours suivant la réception. Joignez des photos claires du produit et de l'emballage.
Dans ce cas, nous vous offrons au choix un remplacement ou un remboursement complet, sans frais de retour pour vous.
Comment faire une demande de retour
- Écrivez-nous à [votre adresse courriel] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous répondons sous 48 heures avec l'adresse de retour et les instructions.
- Emballez le fauteuil soigneusement et envoyez-le avec un numéro de suivi.
- Dès la réception et l'inspection du produit, nous vous confirmons le remboursement par courriel.
Les colis envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés, car l'adresse de retour peut varier.
Frais de retour
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables. Il est versé sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Selon votre banque, il peut falloir quelques jours supplémentaires avant qu'il apparaisse sur votre relevé.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, vérifiez d'abord auprès de votre banque, puis contactez-nous.
Échanges, annulations et contact
Pour un échange, faites une demande de retour puis passez une nouvelle commande. Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée ; après l'expédition, la procédure de retour s'applique.
Pour toute question, écrivez-nous à contactkinwood@gmail.com. Nous répondons du lundi au vendredi, sous 48 heures.